HAY TELÉFONOS QUE MUERDEN

EL ARTE DE UNA BUENA RECEPCIÓN AL CLIENTE

EL MÁS COMPLETO MANUAL PARA LAS RECEPCIONISTAS,

TELEFONISTAS, SECRETARIAS O TELEMARKETERS

Obra de ANÍBAL ROMERO SANABRIA

1998/ 1999

Es un manual indispensable para toda secretaria recepcionista. Atender al público no sólo es un conjunto de técnicas, sino también una actitud. No es cuestión simplemente de tener aptitud, sino desarrollar un espíritu de servicialidad, entrega y dación con alegría.

El libro insiste mucho en la alegría de servir, la cordialidad y la sonrisa como base estructural de todo proceso de atención al cliente y al teléfono.

Con herramientas sencillas nos acerca una válida metodología de aprendizaje del difícil arte de atender al cliente con proactividad, amabilidad, dinamismo y excelencia. El arte de escuchar, el arte de preguntar, el arte de la repetición, y otras sugerencias nos permiten disfrutar de este libro y realmente aprender de una basta experiencia sobre este tema.  

ENLACE RECOMENDADO:

MÁS PARAGUAYO QUE LA MANDIOCA

por ANIBAL ROMERO SANABRIA

SEXTA EDICIÓN CON NUEVOS CAPÍTULOS

Editorial El Lector,

Asunción-Paraguay, 2007.

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